Assistenza acquisti
Resi e rimborsi
Informazioni chiare su come richiedere un reso o un rimborso per gli acquisti effettuati su Il Discomane, negozio fisico e shop online di vinili, CD, musicassette e accessori.
Per gli acquisti online hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.
Vinili, CD e cassette usati sono descritti e valutati con cura: eventuali difetti rilevanti vanno segnalati subito.
Ti aiutiamo da Milano, sul Naviglio Grande. Scrivici o chiamaci: troviamo insieme la soluzione più rapida.
1. Diritto di recesso (acquisti online)
Se sei un consumatore e hai acquistato sul nostro shop online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover indicare un motivo.
Per essere accettato, l’articolo deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di eventuali accessori, inserti e imballo originale, se presenti;
- accompagnato da prova d’acquisto (numero ordine o ricevuta).
Il recesso non si applica agli acquisti effettuati direttamente in negozio, salvo diversi accordi con lo staff.
2. Casi particolari per supporti musicali
Essendo un record store specializzato in nuovo e usato, valgono alcune regole specifiche:
- Vinili, CD, cassette e altri supporti sigillati: se il sigillo è stato aperto, il reso può non essere accettato, salvo difetto di conformità.
- Articoli usati: vengono venduti nello stato descritto in scheda o comunicato in negozio. Piccoli segni d’uso tipici dell’usato non costituiscono difetto.
- Buoni regalo: non sono rimborsabili dopo l’emissione, salvo errore imputabile a Il Discomane.
- Articoli personalizzati o su richiesta speciale: il reso può essere escluso, se comunicato al momento dell’acquisto.
3. Prodotti difettosi o non conformi
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare del problema e della confezione.
Dopo verifica, proporremo una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione con un articolo equivalente, se disponibile;
- rimborso totale o parziale;
- buono acquisto spendibile in negozio o online.
In caso di danno da trasporto evidente, rifiuta la consegna o segnalalo subito al corriere e avvisaci.
4. Come richiedere un reso
ContattaciScrivi a [email protected] oppure chiama (0039) 02 89406291 indicando numero ordine, articolo e motivo della richiesta.
Attendi confermaTi indicheremo se il reso è autorizzato e come procedere con la spedizione o la riconsegna in negozio.
Invia o porta l’articoloPuoi restituirlo presso Il Discomane in Alzaia Naviglio Grande 38, Milano, oppure spedirlo all’indirizzo che ti comunicheremo.
RimborsoDopo il controllo dell’articolo, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, di norma entro 14 giorni dall’accettazione del reso.
5. Spese di spedizione del reso
- In caso di recesso (cambio idea), le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
- In caso di articolo difettoso o errato per nostra responsabilità, le spese di reso sono a carico di Il Discomane.
- Le spese di spedizione originali dell’ordine vengono rimborsate solo quando previsto dalla legge o in caso di errore nostro.
6. Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato l’articolo, ti invieremo conferma via email. Il riaccredito dipende dalla banca o dal circuito di pagamento e può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi rispetto all’emissione del rimborso da parte nostra.
Se non vedi il rimborso, controlla prima l’estratto conto e l’eventuale blocco della carta; poi contattaci con i dati dell’ordine.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro staff è disponibile in negozio e online per assisterti su resi, cambi e problemi con l’ordine.
Il Discomane snc
Alzaia Naviglio Grande 38, 20144 Milano
P.IVA 07650890150